Nyheter
Publicerad: 2023-12-12Bestred distriktsveterinärernas fasta avgifter – fick delvis rätt hos ARN
När Karins häst insjuknade i kolik och även senare fick tas bort, fick hon tre fakturor från Distriktsveterinärerna. Samtliga fakturor hade med inställelseavgift, bilavgift samt inledande undersökning. När hon kontaktade distriktet, sa de att det var rätt, så skulle det vara. Men Allmänna reklamationsnämnden, ARN, höll inte med och gav Karin delvis rätt. Det var inte skäligt att ta ut alla de avgifterna, då det gick så kort tid mellan de olika besöken och diagnos ställdes redan vi första besöket.
Text: JM Henriksson
Foto: Adobe Stock
Distriktsveterinärernas ovilja att resonera om saken gjorde att Karin bestämde sig för att bestrida två inställelseavgifter och två bilavgifter, samt en inledande undersökning i deras tre fakturor för besöken, som sammanlagt tog cirka tre timmar.
– Men då kom bara en påminnelse, och de ville inte försöka lösa problemet. Då kontaktade jag konsumentrådgivningen, som rekommenderade mig att försöka kolla med andra fristående veterinärer, vilket jag gjorde. Efter det bestämde jag mig för att gå vidare till ARN, berättar hon.
Hon berättar vidare:
– Jag har även varit i kontakt med olika försäkringsbolag, som säger att på grund av detta är det vanligt att de inte ersätter "veterinärens avgifter", då de avgifterna ibland kan vara helt oskäliga. I mitt fall, så är dessa avgifter cirka 9 000 kronor, under bara tre timmars arbete. Sen tillkommer själva behandlingen och avlivningen, vilka jag så klart inte säger något om.
Jämförde med andra veterinärer
Hon ombads av konsumentrådgivaren att fråga andra veterinärer om deras fasta avgifter. Så här svarar en annan veterinär från en annan klinik på Karins frågor rörande fasta avgifter. ”Min så kallade inställelseavgift är uppdelat för: Ambulerande (Amb) besök bokat tid/vardag: 400 kronor. Amb återbesök bokat/ vardag 300 kronor. Akutjour på dagen/ vardag 800 – 1000 kronor (beroende hur akut, var hästen står). Akutjour på kvällen/ vardag 1500 kronor. Akutjour dag helg 2000 kronor. Akutjour kväll/ helg 2500 kronor. Detta är engångsbelopp. Om jag kommer dagen efter för återbesök blir det ett vanligt återbesök belopp (300 kronor). Ringer djurägaren 10 min efter jag har åkt från första besöket blir det ingen ny inställelseavgift.”
– Men nu handlade detta om samma dag, och jag är helt införstådd med att dagen efter klassas det som ett återbesök och jag förstår även att akuta tider blir dyrare än dagtid. Jag har med i beräkningen att Distriktsveterinärerna inte är fristående, men har tyvärr upptäckt deras "baksida" de senaste åren. Om jag räknat snabbt, så skulle en kolik-behandling hos den andra veterinären som jag frågade kosta cirka 5 500-6 000 kronor inklusive moms och på jourtid. Men nu skulle jag betala drygt 16 000 kronor.
Hela händelseförloppet
Men vad hände egentligen i somras. Karin berättar:
– Hästen fick kolik och veterinären kom efter cirka en och en halv timme. Veterinären åker sedan från gården igen. Men jag måste ringa och be veterinären komma tillbaka akut efter 10–15 minuter. Denna gången är veterinären på plats i cirka 30 minuter. Därefter åker veterinären igen, hem och byter kläder på grund av att det spöregnade, och kom tillbaka vid 21-tiden. Då måste vi tyvärr avliva min häst.
Karin berättar att veterinären, som var från Distriktsveterinärerna, tog betalat för resan varje gång och även ny inställelseavgift och inledande behandling vid samtliga tre besök.
– Det var just de fasta kostnaderna som jag ifrågasatte, men inte fick gehör för. Det var också de kostnaderna jag delvis fick rätt för hos ARN. Så jag uppmanar alla att anmäla dit. Viktigt dock att veta är att ARN inte bedömer kostnader för behandling, diagnoser med mera, utan det ska handla om fasta kostnader, tillägger Karin.
Motsatte sig kravet
Så här skrev distriktsveterinärerna till ARN inför deras beslut: ”Distriktsveterinärerna motsätter sig kravet. Avgifter för behandlingarna har debiterats i enlighet med Statens jordbruksverks föreskrifter om avgifter vid förrättning utförd av Distriktsveterinärerna. Kostnader för bilavgifter, inställelse samt information om beredskapspåslag för olika tider på dygnet finns på Distriktsveterinärernas hemsida. Inställelseavgift är en restidsavgift och beror på hur lång tid resan tar fram och tillbaka, den inkluderar även drivmedel. Lägsta inställelseavgift är 30 minuter, vilket motsvarar 440 kr. Är resan till och från kund kortare än 30 minuter debiteras ändå minimibeloppet 440 kr. Bilavgift ersätter kostnader för bilarna. Detta är en fast avgift. Eftersom veterinären inte hann gå ur bilen mellan besök 1 och 2 har Distriktsveterinärerna beslutat att efterskänka en bilavgift. Inledande undersökning (som debiterades vid besök 1 och 2) genomförs vid första besöket och återbesök för sjukt eller skadat djur. I åtgärden ingår en allmän klinisk undersökning av djuret, anamnes, rådgivning, administrativa uppgifter, utrustning samt material. Detta är en fast avgift”
Nämndens beslut
Konsumenttjänstlagen är inte direkt tillämplig vid veterinärtjänster. Den är dock ett uttryck för allmänna principer som bör gälla när en konsument köper en tjänst av en näringsidkare. Enligt nämndens praxis tillämpas därför lagens allmänna bestämmelser analogt vid veterinärtjänster. Nämnden konstaterar att Karin har kontaktat Distriktsveterinärerna vid tre tillfällen den aktuella kvällen och vid varje tillfälle begärt att veterinär skulle komma ut och undersöka hennes häst. Även om besöken har skett under en kort tidsrymd har Distriktsveterinärerna därför under dessa förhållanden haft rätt att ta ut den aktuella avgiften. Nämnden konstaterar också att Distriktsveterinärerna har uppgett att de redan har avstått från att kräva betalt för en av bilavgifterna. Distriktsveterinärerna har därmed bevisat att priset är skäligt för de aktuella posterna. När det gäller posterna ”inledande undersökning” som Distriktsveterinärerna har fakturerat Karin för både vid det inledande besöket och det andra besöket konstaterar nämnden att det andra besöket skedde mycket nära inpå det första och att diagnos redan ställts vid det första besöket. Det bör därför ha räckt med en fortsatt undersökning och behandling vid det andra besöket. Nämnden anser därför att Distriktsveterinärerna ska återbetala kostnaden för en inledande undersökning till Karin. Resterande del av kravet ska avslås.
Bli bra på att hantera motgångar
Hur håller man motivationen uppe när hästen blir skadad? Och hur hanterar man bäst motgångar och nederlag, kanske även uteblivande resultat?
Växjö kommun köper ridanläggningen
Ägaren till arena gick i konkurs men nu köper kommunen den. Det planeras att anläggningen sedan hyrs ut till en förening för fortsatt verksamhet.
"Det syns på utsidan att de mår bra"
Unghästutbildaren och hoppryttaren Björn Svensson delar här sina tankar och rutiner om hur de ser till att hästarna alltid kan prestera på topp.
Rutiner vid tävling, resa och ridning under sommarens månader
Hästen som överlevde dödliga Tysklönnen
Först blev hennes hagkompis sjuk och dog – och det var osäkert om hon skulle klara sig. Men efter tolv dagar på klinik blev Tingeling friskförklarad.
Häst trillade omkull under transport
En häst som färdades i hästtransport ska ha råkat ut för en olycka på en väg i Västerås. Föraren bromsade kraftigt och då trillade hästen omkull.
Så rymde ridskolehästarna
Under gårdagen rymde ett 20-tal hästar från en ridskola i Västervik. Verksamhetschefen berättar i ett inslag vad det var som hände.
Dålig säkerhet hos transporter i trafiken
Det är många hästtransporter på vägarna och bärgaren Robin Andersson tycker säkerheten ofta slarvas med.
Han menar att många saknar rätt belysning och utsätter sig för risker
”Kärleken till hästen och sporten”
Det har varit ett år fyllt av förändringar, granskningar och utveckling. Nu står hästvälfärden än mer i fokus för Sandra Ruuda och SvRF.
Ett år som ordförande i förbundet – vill satsa mer på ridskolorna
Bloggar på Hippson Se alla bloggar
Så skyddar du din häst mot kvarka
Kvarka är en smittsam luftvägsinfektion som kräver isolering. God hygien, rengöring och desinfektion är väsentligt för att hindra smittspridning.
Från smitta till sjukdom räknar man med tre dagar till två veckor
Träna styrka och balans med Linda Heed
Hästen behöver lära sig att hoppa med styrka, snarare än på fart. Linda Heed bjuder på övningar som dessutom stärker ryttarens balans.
"Jag låter hindren vara lägre i början och fokuserar på detaljerna istället"
Två svenskridna hästar näst bäst i världen
De båda hästarna reds till seger när världscupfinalen avgjordes i Riyadh. Just nu är de rankade som tvåor i världen i respektive disciplin.
Polishästarna behjälpliga vid Eurovision
Israels deltagande i Eurovision Song Contest i Malmö har gjort polisnärvaron hög. Bland annat finns två av landets polisrytterier på plats.
Ska skapa trygghet: "Från hästryggen får vi en bra överblick"
Flertal hästar rymde från ridskola
Flera hästar var under onsdagseftermiddagen lösa i centrala Västervik. Hästarna ska ha korsat en väg – det rapporterar ett flertal medier.
Mindre grovfoderspill med hemmabygge
Problem med grovfoder som sprids ut i boxen? Både Lotta Wikström och Cina Davidsson löste problemet med varsin egenbyggd haybar.
Emma Jönsson går för ny SM-medalj
Med Gerion laddar Emma Jönsson upp inför seniorernas SM på Grevagården. Ödmjukt hoppas ryttaren kunna försvara förra årets brons.
Mycket att tänka på vid träckprov
Att avmaska "för säkerhets skull" leder inte till parasitfria hästar, smittan ligger i stället dold och man riskerar att missa förekomst av stor blodmask.
Ridsportcenter anses vilselett kommunen
Det har varit många turer kring Växjö hästsportcenter. Nu anmäler Växjö kommun, som lånat ut pengar, bolaget som hanterat pengarna.
Travaren som satsar på Falsterbo
Frasse skulle bli pappas skogshäst – men nu kvalar Minna Dottoris honom till Amatörtouren. De har redan plockat hem två segrar i 1,20 i år.
”Finns väldigt många fina travare som bokstavligt talat skänks bort”
Unghästbedömningar - en nyttig erfarenhet
Unghästchampionat är en möjlighet för den unga hästen att samla erfarenhet. Men den behöver vara redo för uppgiften. Royne Zetterman förklarar deras tänk.
"Det är en individuell bedömning för varje häst"
Idyllisk hästgård med hög charm
I Njurunda, söder om Sundsvall, finns en hästgård med totalt åtta boxar och ett stort bostadshus med anor från 1880-talet.
Hitta snabbt
Aktuella samarbeten
Senaste expertsvaren
Fråga experterna
Mest läst
Håll dig uppdaterad
Senaste numret
– Tema: Hullbedömning
– Porträtt: Annelie Lundkvist
– Den svåra skritten
– Konditionsträna i backe
– Om hästens flyktbeteende
– Fixa tappskon
...och mycket, mycket mer!